Política de Cambios
Devoluciones:
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No realizamos devoluciones de dinero, esto quiere decir que: No realizamos devoluciones de las compras ni online ni presencial.
Toda la información de los productos está detallada en la descripción. Si tienes dudas puedes probarte presencialmente o escribirnos. Al comprar, el usuario acepta esto como parte de los términos y condiciones de Enigma Studio Spa.
Cambios:
- Todos los productos tienen cambio, ya sea de talla o tipo. Puedes cambiar un producto Enigma en un plazo de 25 días desde su recepción (web o presencial), por otro producto disponible (no aplica a productos que estén notificados como venta final). Para cambios, los productos deben estar en buenas condiciones, sin uso, sin lavado, conservando su empaque y etiquetas originales. Posterior a este plazo no se aceptan cambios de productos.
- COMPRAS EN DICIEMBRE 2024: Tenemos un plazo excepciónal para compras realizadas entre el 5-24 de diciembre 2024, los cambios tendrán vigencia hasta el día 1 de febrero 2025.
- Importante: Los cambios para producto retiro en tienda empiezan a correr 3 días posterior a la fecha de aviso de que el pedido está listo para retiro, independiente a la fecha que el cliente realice el retiro.
Pasos a seguir:
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Cambio en tienda: Puedes cambiar en tienda Cata Saieg o Casa siete mares (25 días de corrido de plazo). Solo debes mostrar el mail con tu pedido para realizar el cambio. Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por uno de menor valor, no se realizará la devolución del dinero de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales. Para compras online, la orden de compra actúa como boleta y esta debe presentarse para cambio en tienda.
- ¿Tienes dudas de la disponibilidad o talla?: Escríbenos por IG y te ayudamos felices.
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Cambio por envío: Puedes cambiar vía envío coordinando con nosotras por IG de LUNES A VIERNES. Los gastos de envíos para cambio corren por parte del cliente.
GARANTIA: Fallas o defectos:
Si el producto presenta una falla o defecto en su confección, entendiéndose ello como una deficiencia en la fabricación o pieza que no sea enteramente apto para el uso de la prenda, deberás enviar una foto o video y boleta dentro de las 48 horas corridas siguientes a recibido el producto para una devolución de su compra. El producto debe estar con etiqueta.
En las compras en tienda, estos se revisarán junto con el cliente antes de su venta.
Tener presente que lo anterior no aplica si es por un hecho imputable al consumidor producto de su uso, cuidado o lavado (ejemplo, se corre un punto en un vestido de fiesta, presenta peeling por roce o se lava contra las indicaciones que entregamos de acuerdo a la composición de cada prenda). Lamentablemente son materiales delicados y al no poder verificar el trato que se le dio, no podemos ser responsables por la manipulación o cuidado de la prenda por parte de la clienta.